• Paris

Le pôle digital de MVM, cabinet d’executive search, recherche pour son client, la branche Beauté d’une prestigieuse maison de luxe, un responsable engagement et stratégie communication clients, sur la région Europe (CDI).

 

Description du poste :

 

Pour l’activité parfums et cosmétiques, rattaché.e à la Direction CRM Europe, le.la Responsable Stratégie Communication et Engagement Clients Europe travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes Europe (Marketing, Media, E-business, Retail…), les marchés, les équipes Digital Innovation & Services afin de définir les stratégies de Communication et Engagement Clients de la région Europe en tenant compte des enjeux stratégiques (business, clients, trends marchés) et opérationnels.

A ce titre, vous élaborez les stratégies Clients off et on-line pour l’Europe, définissez et orchestrez des plans d’actions CRM de recrutement, fidélisation et réactivation. Vous construisez les parcours Clients et stratégies associées.

Votre rôle est aussi de développer et d’amplifier le CRM au sein de la région Europe, notamment par la mise en place et l’animation d’ateliers dédiés à ces métiers avec les marchés et les équipes Europe.

A l’affut des nouveautés et des technologies, vous garantissez l’amélioration continue des parcours et expérience Clients afin d’enrichir et renforcer une relation de luxe ultime, cohérente, innovante sur l’ensemble des touchpoints.

Vous aurez pour missions :

  

  1. Elaboration, orchestration et analyses des recommandations stratégiques des plans de communication et engagement Clients

 

  • Participer au cadrage stratégique des plans de communication et engagement Clients pour l’Europe (programme relationnel core et des plans locaux), définir ses principes et contribuer à sa mise en œuvre sur l’ensemble du « client journey »
  • Définir les priorités d’engagement client pour l’Europe, ainsi que le rôle de chaque outil d’engagement selon les audiences client tout en étant à l’écoute des priorités et spécificités marchés et business
  • Connaître et exploiter la data clients de votre division en interaction avec les équipes d’analystes à tous les stades des plans d’activation CRM
  • Dans le cadre du projet Pioneer, évaluer les impacts des nouvelles règles d’activation CRM, anticiper les plans d’action et piloter les programmes de change management à mettre en place
  • Analyser les reportings de suivi de la performance CRM afin d’en tirer des learnings, identifier des best practices.

 

  1. Optimisation et gestion de nouveaux projets

 

  • Etre force de proposition dans la mise en place de nouveaux projets visant à améliorer l’expérience Client, le recrutement, la fidélisation, et la réactivation
  • Accompagner et challenger le développement des outils : brochures, e-mails, cartes boutiques, contenus Clienteling pour les vendeurs, cadeaux, etc…en lien étroit avec les partenaires internes et au regard des évolutions Marché
  • Optimiser et revoir les process et organisation autour de la définition des plans de communication pour gagner en efficacité
  • Mener une veille permanente sur les outils, les pratiques, et la communication CRM dans le secteur et communiquer autour de cette veille
  • Participer activement à l’animation de la communauté CRM Europe autour de l’expertise.

 

VOTRE PROFIL :

  • Diplômé.e d’une école de commerce, vous avez déjà une solide expérience d’au moins 5-7 ans idéalement acquise dans les métiers du marketing / CRM.
  • Vous êtes reconnu.e pour votre écoute, pragmatisme, autonomie, compréhension des enjeux, sens de l’organisation et capacité à fédérer différentes parties prenantes autour d’un projet.
  • Vous êtes passioné.e par les projets d’engagement client/CRM, faites preuve de curiosité, flexibilité et êtes force de proposition.
  • Vous avez développé des réflexes data, afin de nourrir la stratégie relationnelle par la compréhension des comportements clients.
  • Vous avez un sens analytique vous permettant d’orienter certaines décisions.
  • Vous avez démontré de réelles capacités de cadrage stratégique (structuration, capacité d’analyse, synthèse et force de recommandation).
  • Vous avez d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles aussi bien en français qu’en anglais. Vous aimez travailler dans un environnement international et dynamique.
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